1. Бизнес-процессы делятся на 4 типа: основные, обеспечивающие, процессы развития и процессы управления.

   Основные – направлены на создание основного продукта бизнеса, начиная с закупки материалов, проектирования и производства продукции/услуги до доставки конечного продукта клиенту. То есть логистика, привлечение клиентов, продажа, хранение – это тоже основные процессы.

   Обеспечивающие — напрямую не влияют на основной продукт, но обеспечивают нормальную бесперебойную работу компании. Это IT: поддержка вашего сайта, юридические процессы, бухгалтерия, HR

   Процессы Развития — отвечают за создание новых активов и развитие текущих. Здесь запуск новых продуктов, усиление позиционирования, обновление сайта и тд. Здесь находится вся оптимизация, это проектная история. Например, проект по изменению бизнес-модели / репозиционирования.

   Процессы Управления — ничего не производят, но без них ничего не работает. Практически всем перечисленным процессам соответствуют какие-то процессы управления: управление маркетингом, финансами, производством, персоналом, продажами.

   

2. Вертикали бизнеса — маркетинг, продажи, бэкофис, HR, качество и др. — это то, на чём строится бизнес, и из чего складываются в итоге отделы. Вертикали бизнеса можно сгруппировать по типу процессов: так в основных процессах у нас окажутся вертикали продукта, продаж и качества.

Процессы управления пронизывают каждую из вертикалей! Потому что в процессе производства руководитель управляет временем, нагрузкой, знаниями и технологиями.

2. Мы делим зоны ответственности, чтобы в дальнейшем определить, кто будет ставить цели, планировать, смотреть, хватает ли ресурсов в различных блоках. И каким образом осуществляется взаимодействие между двумя руководителями.

Получившаяся оргструктура и разделение зон ответственности не вечна. Она может меняться с развитием бизнеса (и скорее всего так и будет). Поэтому сейчас также важно замечать и фиксировать, что вы хотели бы из текущих функций делегировать и просто приглядывать, а что вам хочется оставить прямо себе, и это нравится.

3. Если в текущей оргструктуре на какой-то позиции нет человека, это означает, что эту функцию — осознанно или неосознанно — сейчас выполняете вы. Что с этим делать: признать и выделить время на управление этим блоком, выстроить план по найму при необходимости на следующий период.

Пример: Романа сейчас директор по маркетингу, так как Юля джун-маркетолог

4. Ключевая задача в первые годы роста бизнеса — это собирать core-команду. Потому что первые 10 человек формируют вообще весь костяк, и то, что вы в них закладываете, идёт потом дальше. Найм дальше всегда идёт через руководителей отделов, а вот найти этих руководителей, отвечающих критериям экспертности и ценностей, — ваша задача.

Мы рекомендуем брать HR в штат, когда в команде становится больше 30-35 человек. А до этого лучше пользоваться услугами HR на аутсорсе с точки зрения рекрутмента и внешних консультантов при найме на сложные позиции, в которых вам не хватает экспертности.

Пример: консультация с хорошим e-com-маркетологом / директором по e-com-маркетингу, на которой он даст вопросы для найма и объяснит, как человек должен на них отвечать, + скажет рыночную стоимость специалиста.

Что важно с точки зрения HR внутри с самого начала: понимание корпоративной культуры, ценностей и их транслирование на команду, а также выстраивание процесса онбординга людей — именно он будет отвечать во многом за то, насколько быстро встроятся «в рабочую позицию» новые люди.

5. Воронка найма стандартно работает следующим образом:

   1. Резюме, портфолио, сопроводительное письмо — оценка, подходит ли человек по опыту, его адекватность и замотивированность работать с вами.
   2. Собеседование с руководителем отдела — оценка hard skills, соответствие опыта, описанного в резюме, реальности. + всё те же адекватность, потребности (насколько его ключевые потребности отвечают возможностям развития в компании), заинтересованность (оцениваем по вопросам от кандидата).
   3. Собеседование с операционным директором / HR-директором / любым носителем ценностей. «Вайб-чек», проверка, насколько человек соответствует ценностям компании, насколько он умеет навык управления.

   В найме участвует много лиц на разных этапах. Поэтому стоит прописать полностью процесс и донести до руководителей отделов, в какой момент он начинается, как проходит, где их зона ответственности, а где они должны согласовать что-либо с вышестоящим руководителем (и кто конкретно это будет на каждом этапе).

   Пример описания процесса найма:

   процесс найма

6. Внутри бизнеса есть разные вертикали (отделы), и, несмотря на то, что их цели появляются из общих целей бизнеса, способы достижения целей одного отдела могут противоречить и мешать достижению целей других отделов.

Пример: отдел продаж и маркетинга. Перед маркетингом стоит задача формирования определенного образа бренда, поддержание ценностей в коммуникации, etc. У отдела продаж KPI — выручка, количество продаж. Чтобы достичь и перевыполнить план, продажи могут продвигать использование агрессивных креативов, продавать людям, которые очевидно не ЦА, что повлечет за собой возвраты, недовольство и тд. Следствие — креативы разрушают образ бренда, продажи не тем клиентам сильно снижает NPS и retention rate, за который отвечает отдел продукта.

Бизнес успешен только тогда, когда топ-менеджмент сфокусирован на общих целях бизнеса и балансирует стремления разных отделов, принимая решения, каким образом действовать в спорных ситуациях, вырабатывая правила и ценности. Не нужно бояться такой конфронтации, нужно научиться объяснять, по каким core-принципам принимаются решения. И для начала сформировать их.

7. У маркетинга всегда два направления: бренд-маркетинг и digital/e-com-маркетинг. И то, на какой из видов нужно делать акцент, зависит от того, в какой стадии бизнеса вы находитесь. Если бизнес уже генерирует какие-то деньги, и нужно усилять бренд, нужен бренд-маркетинг, и, соответственно, отдел маркетинга мы формируем с акцентом на него.

Если у вас бренд сильный, и вам нужно сейчас наращивать выручку, то нужно смещать фокус на e-com-маркетинг / digital-маркетинг, который отвечает больше за трафик, привлечение лидов.